Hiệp Phát Power luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu và cam kết hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong những trường hợp hợp lý. Chính sách dưới đây giúp khách hàng an tâm hơn khi mua máy phát điện và thiết bị công nghiệp tại chúng tôi.
Điều kiện đổi trả
Hiệp Phát Power hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
- Sản phẩm giao sai model, sai công suất hoặc sai thông số kỹ thuật
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Điều kiện áp dụng đổi trả:
- Thời gian yêu cầu: trong vòng 3 – 7 ngày kể từ khi nhận hàng
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
- Đầy đủ phụ kiện, tem, nhãn, bao bì
- Có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ
Trường hợp không hỗ trợ đổi trả
- Sản phẩm không bị lỗi nhưng khách hàng muốn đổi vì nhu cầu cá nhân
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc lắp đặt
- Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, quá tải
- Tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm
- Quá thời gian quy định đổi trả
Chi phí đổi trả
- Miễn phí đổi trả nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc Hiệp Phát Power
- Trường hợp khác (nếu được hỗ trợ): khách hàng chịu chi phí vận chuyển
Quy trình đổi trả
- Liên hệ Hiệp Phát Power qua hotline hoặc website
- Cung cấp thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm
- Kỹ thuật viên kiểm tra, xác nhận điều kiện đổi trả
- Tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận
Thời gian xử lý
Thời gian xử lý đổi trả thường từ 3 – 7 ngày làm việc tùy theo tình trạng sản phẩm và phương án xử lý (đổi mới hoặc hoàn tiền).
Chính sách đổi trả tại Hiệp Phát Power được xây dựng minh bạch, rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng và chuyên nghiệp khi có phát sinh.
